Comment puis-je rester informé des dernières offres d'Annachi ?

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Pourquoi les frais de port sont-ils plus élevés pour ma commande ?

Nous calculons les frais de port en fonction du poids, de la valeur de votre commande et de la zone de l'adresse de livraison (zone 1, 2 ou 3 en France). Ces facteurs peuvent contribuer à la variation des frais de port. 

Quelles sont les différentes zones de navigation en France ?

Nous avons divisé la France en trois zones de livraison : La zone 1 et la zone 2 couvrent les régions de Paris et de sa banlieue, où nous proposons la livraison en utilisant notre propre service. La zone 3 comprend le reste de la France, où nous faisons appel à un transporteur tiers de confiance pour livrer les colis.

Quelles options de livraison proposez-vous pour la zone 3 ?

Nous proposons une série d'options de livraison pour répondre à vos préférences. Ces options sont les suivantes

1. Livraison à domicile standard : Choisissez notre service de livraison à domicile standard, où votre commande sera livrée directement à l'adresse indiquée dans la commande.
2. Livraison à un point relais : Choisissez notre service de livraison à un point relais, où votre commande sera livrée à un point relais désigné près de chez vous. Une fois votre commande arrivée au Point Relais, vous pourrez la récupérer à votre convenance.

Comment traitez-vous les envois en dehors de la France ?

Si votre adresse de livraison est située en dehors de la France, nous utilisons des services de colis internationaux pour assurer la livraison directe du colis à votre domicile.

Où puis-je trouver plus d'informations sur les conditions d'expédition ?

Pour obtenir des informations détaillées sur nos conditions d'expédition, veuillez consulter notre site web à l'adresse suivante https://annachi.fr/shipment/. Vous y trouverez tous les détails nécessaires concernant nos politiques et procédures d'expédition. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

Puis-je choisir un délai de livraison spécifique ?

• Bien que nous offrions une certaine flexibilité dans le choix du jour de livraison pour les commandes passées dans les zones 1 et 2, nous regrettons de ne pas pouvoir garantir des délais de livraison spécifiques. Le délai de livraison est déterminé par l'itinéraire de livraison et les conditions de circulation.
• Pour les livraisons en zone 3, prises en charge par notre transporteur de confiance, une fois votre colis expédié, vous recevrez un lien de suivi par e-mail afin de suivre l'évolution de votre envoi. Vous pourrez ainsi vous tenir au courant de l'état de votre livraison.

Comment savoir dans quelle zone je me trouve ?

Déterminer votre zone de livraison est facile ! Notre système attribue automatiquement la zone appropriée en fonction de la région géographique et du code postal que vous indiquez lors du processus de commande. En outre, vous pouvez utiliser le calculateur d'expédition sur la page du panier pour confirmer votre zone avant de passer la commande. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle si vous avez besoin d'aide.

Je ne serai pas disponible toute la journée à la maison pour réceptionner le colis, quelle option de livraison conviendrait donc ?

Pour la zone 3, nous proposons une autre méthode de livraison appelée "livraison en point de retrait". Avec cette option, votre commande sera livrée à un point de retrait proche de chez vous, à votre convenance. Vous pouvez retirer votre colis au point d'enlèvement désigné à l'heure qui vous convient le mieux.

Puis-je suivre ma livraison ou mon colis ?

Nous proposons un service de suivi pratique pour toutes les livraisons, ce qui vous permet de rester informé à chaque étape :

Pour les commandes dans les zones 1 et 2 : une fois la commande passée, nous vous enverrons une notification par courrier électronique indiquant la date et l'heure de livraison prévues. Lorsque le camion de livraison s'approchera de votre adresse, vous recevrez une autre notification indiquant l'heure de livraison prévue, ainsi qu'un lien vous permettant de suivre en temps réel la position du camion de livraison.

Pour les commandes dans la zone 3 : Une fois votre commande expédiée, nous vous communiquerons un numéro de suivi par courrier électronique ou par SMS. Il vous suffit d'utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'évolution de votre livraison sur le site web du transporteur désigné.

Si vous souhaitez vérifier l'état de votre livraison ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Quelles sont les options disponibles si je ne suis pas disponible au moment de la livraison ?

Nous comprenons que vous ne puissiez pas toujours être disponible à l'heure prévue pour la livraison. Voici les options disponibles en fonction de votre zone de livraison :

Pour les commandes dans les zones 1 et 2 : si vous n'êtes pas disponible, nous pouvons livrer votre commande à vos amis ou à votre voisin. Sinon, il vous suffit de contacter notre service clientèle par e-mail, WhatsApp ou par téléphone pour nous informer de votre indisponibilité. Nous travaillerons avec vous pour organiser les prochaines options de livraison à votre convenance.

Pour les commandes dans la zone 3 : Si vous n'êtes pas disponible à votre domicile au moment de la livraison, votre commande sera livrée à un point de retrait proche où vous pourrez la récupérer à l'heure qui vous convient le mieux.

Les délais de livraison sont-ils les mêmes pour toutes les zones ?

Non, les délais de livraison varient en fonction de la zone de livraison :

Zone 1 et Zone 2 : Les clients de la zone 1 et de la zone 2 ont la possibilité de choisir le jour de livraison, mais des heures de livraison spécifiques ne peuvent pas être garanties. L'heure de livraison réelle sera déterminée par l'itinéraire de livraison et les conditions de circulation.

Zone 3 : Pour les clients de la zone 3, où un transporteur tiers est utilisé pour la livraison, il y a une heure de livraison désignée.

Comment puis-je faire livrer mes produits plus rapidement ? Quel est le meilleur moment pour passer des commandes dans les zones 1 et 2 ?

Pour les zones 1 et 2, les clients peuvent passer commande à tout moment. Nous proposons des services de livraison tout au long de la semaine grâce à notre service de livraison spécialisé. Ainsi, que ce soit en semaine ou le week-end, vous pouvez commander à votre convenance, et nous assurerons une livraison rapide et ponctuelle de vos produits.

Quand dois-je passer ma commande si je viens de la zone 3 ?

Si vous résidez dans la zone 3, nous vous recommandons de passer votre commande pendant le week-end ou le lundi. De cette manière, nous pouvons nous assurer que votre commande est expédiée le lundi ou le mardi, ce qui vous permet de la recevoir dans la même semaine. Vous pourrez ainsi profiter de vos produits sans délai et bénéficier d'une expérience d'achat sans faille.

Quand dois-je passer ma commande si je viens de l'étranger ?

Pour les clients des autres pays européens, nous recommandons de passer votre commande pendant le week-end ou le lundi, tout comme les clients de la zone 3. Nous pourrons ainsi traiter et expédier rapidement votre commande, afin que vous la receviez dans la même semaine. Pour une livraison rapide et efficace, nous encourageons tous nos clients européens à suivre cette recommandation.

Comment puis-je obtenir des mises à jour sur l'état de la commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande avec succès, vous recevrez un courrier de confirmation. Vous pourrez ensuite vérifier l'état de votre commande dans la section "Ma commande" de votre profil d'utilisateur. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou si vous avez des questions spécifiques concernant votre commande, notre équipe d'assistance à la clientèle est toujours disponible pour vous aider.

Quel est le délai de livraison pour les commandes provenant des zones 1 et 2 ?

Les commandes provenant des zones 1 et 2 sont généralement livrées dans les 48 à 72 heures suivant la commande. Nous nous efforçons de traiter et de livrer votre commande rapidement, afin que vous receviez vos articles dans les meilleurs délais.

Comment puis-je savoir quand ma commande sera livrée si je me trouve dans les zones 1 ou 2 ?

Si votre adresse de livraison se trouve dans les zones 1 ou 2, vous recevrez une notification par courrier électronique un jour avant la date de livraison prévue. Cet e-mail vous indiquera la date et l'heure exactes de la livraison, afin que vous soyez bien informé et prêt à recevoir votre commande.

Comment saurai-je que ma commande de Zone 3 a été expédiée ?

Une fois votre commande de Zone 3 expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant vos informations de suivi. Cet e-mail vous fournira les détails nécessaires pour suivre l'évolution de votre livraison à l'aide du numéro de suivi fourni.

Comment utiliser l'option "PayPal Buy Now, Pay Later" ?

Offre disponible uniquement pour les commandes payées par PayPal et valable uniquement pour les commandes comprises entre 30 et 2000 euros.

• Payez en 4 fois dans un délai de trois mois.
  
• Pas d'intérêt supplémentaire.
  
• Pas de frais de retard.